CHEF(FE) DES SOINS INTÉGRÉS

CHEF(FE) DES SOINS INTÉGRÉS

Le Centre francophone du Grand Toronto (CFGT) est un Centre de santé communautaire multiservices desservant les francophones du Grand Toronto et est en phase d'expansion majeure à la recherche de la personne clé pour soutenir l’intégration des soins 🩺

📌 Contrat temporaire de 2 ans (avec possibilité de prolongation), à temps plein (37,5 h/semaine)
📍 Lieu de travail : Siège social situé au 555 Richmond Street West, Toronto, ON M5V 3B1, également tous les sites du CFGT et déplacements dans le Grand Toronto 

Type de poste : Nouveau poste
Salaire annnuel : 85 000$ - 97 000$  
🤍Avantages sociaux : Assurances collectives + REER + Absences annuelles rémunérées (jusqu’à 20 jours de vacances, 15 jours de maladie, jours fériés, 2 jours flottants, 5 jours de développement professionnel)

À propos du Centre francophone du Grand Toronto :

Le Centre francophone du Grand Toronto (CFGT) fournit une vaste gamme de services et de programmes aux francophones du Grand Toronto couvrant les soins de santé primaire, la santé mentale, l’aide à l’établissement à l’intégration des nouveaux arrivants, le soutien à l’emploi, le développement de la petite enfance et de la jeunesse, l’aide au logement, l’aide juridique. Par son leadership, le CFGT contribue à une francophonie pluraliste et inclusive en favorisant l'accès aux services en français dans 9 points de service de la région du Grand Toronto.

Description générale du poste :

Relevant de la Direction des services de soins primaires, de santé mentale et de développement de l’enfance, le/la chef(fe) des soins intégrés joue un rôle clé de leadership dans la planification, la coordination et l’amélioration continue des services de soins intégrés au Centre. Il/elle contribue à assurer la qualité, l’efficacité, l’efficience et la cohérence des services de soins primaires, de santé mentale, de promotion de la santé et de mieux-être, dans une perspective centrée sur la clientèle. Il/elle accompagne l’expansion de l’équipe de soin du Centre. La personne titulaire du poste appuie le développement et la mise en œuvre d’une offre de services intégrée, accessible et adaptée aux besoins d’une communauté francophone diversifiée, en plaçant l’équité en santé au cœur de son action. Elle veille à renforcer les trajectoires de services, l’expérience client, les mécanismes de navigation et les partenariats nécessaires à un continuum de soins fluide et pertinent.

En étroite collaboration avec la direction, les gestionnaires et les partenaires internes et externes, le/la chef(fe) des soins intégrés contribue à l’orientation stratégique et opérationnelle des services, au suivi de la performance (KPIs) à l’amélioration de la qualité, à l’agrément, ainsi qu’à la planification budgétaire et à la reddition de comptes. Elle appuie également l’évolution des programmes et des pratiques organisationnelles afin de répondre aux priorités du Centre, aux attentes des bailleurs de fonds et aux besoins émergents de la communauté.

Ce poste requiert un leadership mobilisateur, un excellent jugement, une forte capacité décisionnelle stratégique, de fortes capacités de collaboration ainsi qu’une aptitude à évoluer dans un environnement multidisciplinaire en transformation et axé sur l’amélioration continue.

Responsabilités spécifiques :

• · Orienter et assurer l’efficacité des opérations quotidiennes dans la prestation de tous les services de soins primaires, de santé mentale et de promotion de la santé

• · Veiller à la qualité des services afin d’offrir des soins sécuritaires et efficaces aux clients, tout en assurant une expérience client de haut niveau

• · Définir, en collaboration avec les gestionnaires et les équipes concernées, un parcours de soins clair, fluide et intégré pour les patients, de l’accès initial aux services jusqu’à l’orientation, la prestation, le suivi et l’évaluation

• · Veiller à la mise en œuvre d’une approche homogène et cohérente au sein des différentes cliniques et points de services, notamment en ce qui concerne les pratiques cliniques et administratives, l’accueil, la navigation et l’expérience client.

• · Motiver et favoriser un travail d’équipe performant ainsi que des relations collaboratives dans un cadre interdisciplinaire

• · Veiller à ce que les opérations cliniques soient efficientes, intégrées et adaptées à l’évolution des besoins des clients et des communautés dans l’ensemble des secteurs de services

• · En collaboration avec la Direction en poste et les gestionnaires, assurer le suivi, la production, l’analyse et l’utilisation des indicateurs de performance, des résultats cliniques et opérationnels ainsi que les cibles prévues dans les ententes de responsabilité, afin de soutenir la prise de décision, l’amélioration continue des services, la reddition de comptes auprès des bailleurs de fonds

• Avec la Direction en poste, élaborer les budgets des programmes en collaboration avec les gestionnaires, tout en assurant une supervision globale et une reddition de comptes financière rigoureuse (suivi des écarts, prévisions, alignement avec les exigences des bailleurs de fonds et les priorités organisationnelles)

• Diriger l’élaboration, la mise en œuvre et la reddition de comptes du Plan d’amélioration de la qualité de Santé Ontario (QIP) ainsi que des initiatives internes d’amélioration continue

• Offrir un soutien à l'amélioration continue et aux travaux liés à l'agrément

• Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie organisationnelle et des plans opérationnels afin d’atteindre les objectifs corporatifs

• Fournir des perspectives et un leadership dans les forums pertinents afin de faire progresser le travail et le rayonnement du Centre francophone du Grand Toronto ainsi que du secteur de la santé communautaire à l’échelle locale et provinciale

• Assurer des liens avec divers partenaires externes, incluant les bailleurs de fonds, les organismes communautaires, les associations et les autres centres de santé communautaire

• Veiller à ce que les points d’accès aux services soient efficaces, adaptés et accessibles

• Élaborer et mettre en œuvre une stratégie agile en ressources humaines en santé afin de répondre aux besoins des clients

• Concevoir, mettre en œuvre et évaluer des stratégies et programmes répondant aux besoins des clients et aux exigences des bailleurs de fonds

• Assurer le soutien des comités internes du Centre, au besoin

• Faire preuve d’intégrité, promouvoir l’antiracisme et la diversité, et incarner en tout temps les valeurs de l’organisation

• Toute autre tâche connexe selon les besoins du Centre francophone, le cas échéant

Qualifications et exigences principales :

• Maîtrise en administration de la santé, en administration des affaires ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente

• Trois à cinq années d’expérience progressive en gestion, idéalement dans un milieu de santé communautaire ou de soins primaires

• Inscription actuelle à titre de professionnel de la santé réglementé auprès d’un ordre professionnel en Ontario (atout important), avec capacité démontrée d’appliquer une expertise clinique à la gestion opérationnelle et à la supervision de programmes

• Expérience au sein d’un organisme de soins de santé communautaire (atout)

• Compréhension approfondie de la prestation des services de santé, des flux de travail cliniques et du travail intersectoriel, incluant les relations avec les instances gouvernementales

• Compréhension de la stratégie actuelle de transformation du système de santé en Ontario (atout)

• Connaissance des cadres réglementaires MSAA et OHRS (atout important)

• Connaissance de l’approche de santé des populations et du cadre des déterminants sociaux de la santé

• Expérience pertinente auprès de communautés urbaines diversifiées et à faible revenu, avec un accent sur les déterminants de la santé

• Connaissance approfondie des enjeux touchant les populations en quête d’équité et des obstacles à l’accès aux soins

• Compréhension et aisance à travailler dans des cadres d’équité en santé, d’antiracisme et d’anti-oppression, ainsi qu’un engagement démontré envers la cause des services en français

• Capacité démontrée à établir des relations solides avec les cliniciens en soins primaires et les partenaires communautaires, et à favoriser un environnement propice à l’épanouissement du personnel et au travail d’équipe

• Solide compréhension et expérience en gestion du changement, en normes de qualité et en gestion des risques

• Connaissance avancée des enjeux sociaux, économiques, environnementaux et culturels influençant les soins de santé primaires dans des communautés diversifiées

• Excellente capacité à mobiliser les équipes, à travailler en collaboration et à assurer l’alignement stratégique des systèmes; bonne connaissance des services des partenaires communautaires et forte pensée stratégique

• Excellentes compétences organisationnelles, en gestion de projets et en résolution de problèmes, avec une capacité remarquable à gérer plusieurs priorités simultanément

• Excellentes aptitudes interpersonnelles et en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit

• Bilinguisme français et anglais requis; capacité démontrée à relever les défis efficacement, avec un souci constant d’amélioration continue de la qualité

• Grande flexibilité face aux besoins changeants de la communauté et capacité à relever les défis avec compassion et détermination, attitude positive constante et fort esprit d’équipe

Responsabilités détaillées :

Leadership et gestion

• Collaborer avec les parties prenantes internes et externes pour l’implémentation intégrée des services de soins primaires

• Contribuer, avec la Direction et les gestionnaires concernés, à définir, harmoniser et faire évoluer le parcours de soins du patient, de l’accès initial aux services jusqu’à l’orientation, la prestation, le suivi et l’évaluation, dans une perspective de continuité, de fluidité et de qualité.

• Veiller à la mise en œuvre d’une approche homogène et cohérente dans l’ensemble des cliniques et points de services, notamment en ce qui a trait aux processus cliniques, administratifs, à l’expérience client et aux mécanismes de navigation dans un contexte d'expansion de l’équipe de soins.

• Tirer parti des partenariats afin de créer des trajectoires de services en français et d’améliorer la stabilité à long terme ainsi que les résultats pour les populations desservies au CFGT

• Participer continuellement à bâtir et maintenir des relations de travail positives au sein de l’organisation par le biais d’une communication efficiente, d’amélioration de la performance et d’efforts collaboratifs

• Travailler au sein d’une équipe développant une vision stratégique et opérationnelle des services santé dans le plan stratégique 2025-2030 ainsi que les plans opérationnels annuels

• Représenter l’organisation dans des événements externes et rencontres externes de comités pertinents

• Être responsable de la revue des directives du service, en veillant à la conformité avec les normes applicables

• Appuyer la Direction du service dans toute tâche administrative pertinente au développement et maintien du continuum de services

Programmes et services cliniques intégrés axés sur l’équité

• Contribuer à la création d’un continuum de services intégré et durables ainsi que de contribuer à l’expérience client à l’échelle du CFGT

• Intégrer les services de mieux-être, de promotion de la santé et les services cliniques, en mettant l’accent sur l’optimisation des soins en équipe.

• Renforcer les stratégies d’évaluation des programmes afin d’améliorer la qualité des offres les plus déterminantes pour la santé et le bien-être de la clientèle du CFGT

• Développer et consolider les réseaux et les relations avec les communautés desservies afin de les impliquer dans la conception des futurs changements technologiques

• Assurer le suivi régulier des indicateurs de performance, des résultats cliniques et opérationnels, ainsi que des cibles convenues avec les bailleurs de fonds et partenaires du système, et recommander des actions correctives lorsque requis.

• Produire des rapports de performance destinés à la direction sur les programmes et services du CFGT en fonction des indicateurs clés de performance (KPI), avec des recommandations pour combler les écarts

• Contribuer à identifier des partenaires communautaires clés pouvant soutenir le Centre dans l’atteinte de ses objectifs d’impact collectif

• Améliorer le cadre d’évaluation des programmes du CFGT afin d’identifier les écarts critiques en matière d’équité en santé

• Faire évoluer l’offre de programmes du CFGT afin d’améliorer l’équité en santé et de répondre aux besoins des populations francophones du Grand Toronto

• Veiller à ce que le parcours de soins, les mécanismes d’accès et les modèles de prestation tiennent compte des barrières vécues par les populations en quête d’équité et favorisent un accès plus juste, adapté et inclusif aux services

• Continuer à faire évoluer les stratégies de navigation dans le système afin de renforcer le rôle du CFGT en tant que fournisseur, partenaire de prestation et organisme de liaison

Expérience client intégrée

• Contribuer à la mise en place d’un parcours client efficace couvrant l’accès, la prestation et la mesure des programmes et services : de l’accueil à l’orientation, à l’engagement actif et à l’évaluation, en assurant une approche intégrée des soins du point de vue clinique et du mieux-être

• Améliorer le processus d’accueil centré sur le client et renforcer les mécanismes de navigation dans le système, à l’interne comme avec les partenaires

• Collaborer avec l’équipe de Direction dans le développement, la mise en œuvre et l’utilisation d’indicateurs visant à assurer l’efficacité des équipes et la qualité ainsi que la pertinence des services

• Accroître la satisfaction, l’engagement et l’attachement à la marque grâce à une expérience client de haut niveau

• Avec la Direction, identifier des moyens de renforcer la structure des équipes et les ressources humaines afin de répondre à l’évolution des besoins des programmes, des services et de la clientèle

• Rendre compte des résultats des programmes et fournir des données, incluant des statistiques, afin de démontrer la performance par rapport aux objectifs

Partenariats communautaires

• En collaboration avec la haute direction responsable du développement, maintenir des partenariats communautaires et externes (ex. équipes Santé Ontario) afin d’accroître la capacité et l’impact des programmes et services du CFGT

• Contribuer à la création et maintien des partenariats clés au succès de l’intégration des services

Identification de financement et reddition de comptes

• Contribuer à la réalisation du plan stratégique de l’organisation et à la croissance de ses programmes et services par l’identification d’occasions de financement

• Appuyer la production de rapports aux bailleurs de fonds en fournissant des données et des plans pour répondre aux exigences de financement et démontrer les progrès réalisés

• Assurer un suivi rigoureux des cibles, livrables et indicateurs prévus dans les ententes de responsabilité et autres mécanismes de reddition de comptes applicables

• Assurer une planification et une gestion efficaces des budgets de fonctionnement annuels et pluriannuels; contribuer à l’exercice budgétaire organisationnel annuel

• Soutenir la préparation des demandes de subvention

👉 Consultez notre site web pour l’offre complète et pour en apprendre sur nos services : https://www.centrefranco.org/

📧 Envoyez votre CV et lettre de motivation en français à : emplois@centrefranco.org

📅 Poste affiché jusqu’au 3 mai 2026

Le Centre francophone du Grand Toronto souscrit à des politiques sur l’accès, l’équité et la diversité et s’engage à offrir un processus de sélection inclusif, accessible et équitable. Les candidatures provenant d’individus représentant la diversité multiculturelle de la communauté franco-torontoise sont encouragées. Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidat(e)s retenu(e)s pour une entrevue.

Si vous avez besoin de mesures d’adaptation pour participer pleinement à l’entrevue — conformément aux lois applicables y compris la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, au Code des droits de la personne de l’Ontario, et à la Loi canadienne sur l’accessibilité — veuillez nous en informer. Nous collaborerons avec vous afin de mettre en place les ajustements nécessaires, dans le respect de la confidentialité.

La personne sélectionnée doit être disponible pour travailler un horaire qui comprend certains soirs et certains jours de fins de semaine, y compris du temps de garde téléphonique ponctuel.