NOTE:
- Multiple contrats disponibles
- Durée du contrat: approximativement 6 mois
- Disponibilité pour travailler différents temps de travail – jusqu’a 21Hr
Information sommaire sur le poste:
Au sein d’un environnement de centre d'appels, l'agent bilingue de Service à la Clientèle fournit des renseignements et un service à la clientèle de qualité supérieure pour résoudre les demandes des clients sur les produits administrés par le département. Le titulaire du poste doit se conformer aux normes établies de service de qualité et de performance. Le titulaire peut également être requis à traiter des transactions courantes et non financières entre les appels.
Responsabilités:
Répondre aux demandes de renseignements téléphoniques de manière efficace et professionnelle au sujet des produits, dans le respect des normes de performance globale et des normes de service du département
Trouver une résolution aux préoccupations des clients au sujet de leur dossier par une collaboration étroite avec d'autres intervenants internes, tels que les agents de crédit, les officiers d’administration et le personnel de développement des affaires
Examiner et répondre aux demandes de renseignements écrites par les clients, compiler et distribuer les données pour la résolution des problèmes et soumettre à un supérieur, les problèmes qui sont hors de leur portée
Traiter des transactions courantes et non financières entre les appels
Maintenir une excellente mise à jour des connaissances, des caractéristiques, des politiques et des procédures sur les produits et les services
Assister l’agent senior du Service à la Clientèle et le directeur adjoint dans la création de nouveaux scripts, guides de référence rapide et documents de questions-réponses se rapportant à la fois sur les offres de produits nouveaux et actuels, les processus, les procédures et les modifications législatives
Collaborer à l'élaboration de la grille horaire hebdomadaire pour le centre d'appels
Collaborer étroitement avec tous les directeurs d’équipes afin d’améliorer la circulation de l'information et des changements de procédure au sein de leur département et du Service à la Clientèle
Gérer et faire le suivi des appels soumis aux superviseurs
Travailler en étroite collaboration avec les clients internes afin d'améliorer la circulation de l'information et d’appliquer tout changement de procédure
Expliquer et assurer la conformité de la législation en vigueur avec les politiques, les programmes et les procédures de la Banque, ainsi que les normes du secteur et de l'Agence du Revenu du Canada, pour les clients
Se tenir informer des nouveaux produits et promotions, des politiques organisationnelles et procédurales, des normes et tendances du secteur, ainsi que de la législation de l'Agence du Revenu du Canada
Contribuer aux idées afin de promouvoir une efficacité et un meilleur niveau de service dans le centre d'appels
Participer à des projets spéciaux et effectuer toute autre tâche similaire ou générale à la demande du supérieur ou qui peuvent être exigées par la fonction
Qualifications:
Diplôme d'études postsecondaires ou diplôme et 2 à 3 ans d'expérience dans le service à la clientèle, de préférence dans un environnement de centre d'appels au sein d'une institution financière
Avoir achevé le cours de fonds d'investissement du Canada (FIC) ou le cours sur le commerce des valeurs mobilières canadienne (CCVM) est un atout
Bilingue (Français/Anglais), des compétences en communication orale et écrite sont des atouts
Bonne connaissance des produits bancaires, hypothèque, prêt investissement, autogéré, titres et autres produits de prêts
Excellente communication orale et écrite avec une compétence assurée en techniques de communication interpersonnelle
Compétence assurée dans le service à la clientèle ; solide sens de l'écoute afin de répondre aux besoins des clients, capacité à anticiper les besoins ou les problèmes ; capacité à résoudre les problèmes et à trouver des solutions
35 à 40 mots par minute en dactylographie/saisie au clavier ; sens de la précision indispensable
Forte capacité à apprendre rapidement, à délivrer une formation, un encadrement et a fournir une aide à d'autres personnes
Excellente capacité à gérer son temps, excellente compétence en organisation, capacité à gérer des tâches multiples et à respecter les délais
Condition Speciale:
• Disponibilité à travailler des quarts de travail flexibles
Les candidats qualifiés seront contactés.
Aucune sollicitation de la part des agences.
Temps de Travail : 37.5 / semaine
Clause de diversité:
Nous encourageons les candidatures des personnes issues de tout groupe, incluant les premières nations, les femmes, les minorités visibles, et les personnes avec un handicap, sans se soucier de la race, de l’ethnie, de l’orientation sexuelle, de la foi, du statut familial, de l’origine nationale, de l’âge et du genre.
VEUILLEZ POSTULER EN LIGNE SUR WWW.B2BBANK.COM SOUS LE NUMERO DE REQUETE 1311117.
